PROFESJONALNA OBSŁUGA GOŚCIA HOTELOWEGO

OPIS

Z prawdziwą przyjemnością przedstawiamy Państwu nowy, branżowy program szkoleniowy pt. "PROFESJONALNA OBSŁUGA GOŚCIA HOTELOWEGO", adresowany zarówno do Kadry dużych jak i małych hoteli, pensjonatów i ośrodków szkoleniowo-konferencyjnych. Bazując na własnych doświadczeniach związanych z pobytami w hotelach w trakcie prowadzonych przez nas szkoleń - jako trenerzy technik sprzedaży a jednocześnie klienci hoteli - mamy okazję osobiście doświadczyć różnych poziomów obsługi gościa hotelowego. Dlatego w odpowiedzi na to powstał ów program, który jest doskonałym uzupełnieniem wiedzy i umiejętności oraz wzmocnieniem pozytywnych działań kadry tych hoteli, które zyskują uznanie bardzo profesjonalną obsługą, jak również doskonałym narzędziem i inspiracją dla wszystkich, którzy wyrażają chęć podniesienia swoich kompetencji tak, aby ich hotel mógł zyskać miano najlepszego i w pełni profesjonalnego.

UCZESTNICY:

Wszystkie osoby mające pośredni i bezpośredni kontakt z klientem - gościem w hotelu.

ZAGADNIENIA:

• Jak wygląda współczesne ABC zależności klientów?
• Co to jest sprzedawanie i jakich aspektów ono dotyczy w branży hotelarskiej?
• Co warto wiedzieć o psychologii klienta - gościa hotelowego i motywów jego postępowania?
• Pozytywne wywieranie wpływu na klienta.
• Techniki zadawania pytań.
• Osobowość gościa hotelowego.
• Jakie elementy poddawane są ocenie przez klienta?
• Jak kreować dobre pierwsze i ostatnie wrażenie?
• Etykieta telefoniczna.
• Jak realizować stałe i jednocześnie dyskretne zainteresowanie gościem?
• Postawa oraz kompetencje personelu.
• Sprawność i kultura obsługi.
• Metody badań zadowolenia klienta.
• Umiejętna reakcja na zastrzeżenia wypowiedziane i niewypowiedziane.
• Stres oraz techniki jego łagodzenia.

METODY SZKOLENIA:

• Interaktywny wykład.
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe.
• Sytuacje symulowanes

HARMONOGRAM:

Zajęcia odbywają się od godz. 10.00 do 17.00.

ZASADY FINANSOWO - ORGANIZACYJNE:

1. W ramach inwestycji firma WITALNI zapewnia i gwarantuje:

• Wysoki poziom merytoryczny prowadzonych zajęć.
• Materiały szkoleniowe i piśmiennicze dla uczestników.
• Materiały do samokształcenia w formie skryptów.
• Indywidualne "wspomaganie" po szkoleniu.
• Napoje zimne i gorące.
• Lunch.

2. P.T. UCZESTNICY inwestują w:

• Wynagrodzenie dla firmy WITALNI-SZKOLENIA - zapłata za szkolenie.
• Ewentualny nocleg w hotelu - firma WITALNI-SZKOLENIA może, na życzenie Klienta, zarezerwować w jego imieniu pobyt w hotelu.

3. Zgłoszenie i rezerwacja miejsc na szkoleniu odbywa się na podstawie przesłanego formularza zamówienia wraz z dowodem wpłaty na konto firmy WITALNI-SZKOLENIA podanym w zamówieniu.

4. Na podstawie przesłanego zamówienia firma WITALNI-SZKOLENIA wystawi i prześle fakturę VAT.

5. Płatności należy dokonać minimum na 5 dni przed planowanym szkoleniem. W szczególnych przypadkach istnieje możliwość zapłaty gotówkowej tuż przed rozpoczęciem szkolenia.

6. Na wszelkie pytania dotyczące niniejszego szkolenia z przyjemnością udzielimy Państwu informacji również drogą telefoniczną pod numerami firmy WITALNI-SZKOLENIA.

ZAPRASZAMY DO KALENDARIUM SZKOLEŃ OTWARTYCH