TELEMARKETING, czyli telefon źródłem zysków i strat

OPIS

Szkolenie to przeznaczone jest dla osób, które wykorzystują telefon do realizacji zadań zawodowych, od stanowisk związanych z prowadzeniem sekretariatu przez działy handlowe po telecentra i infolinie danej firmy. Podczas zajęć uczestnicy otrzymują praktyczne narzędzia do prowadzenia telefonicznych rozmów handlowych i innych (w tym dotyczących windykacji należności). Niezależnie od praktycznych narzędzi związanych z "techniczną" stroną planowania i organizacji rozmów, podczas zajęć uczestnicy zdobywają również wiedzę z komunikacji oraz psychologii wywierania wpływu. Szkolenie składa się z dwóch sesji po 2 dni. Pierwsza z nich, to głównie dostarczenie praktycznej wiedzy przy pomocy interaktywnego wykładu i wielu ćwiczeń, druga - to "klasyczne" warsztaty z użyciem dyktafonu, kamery oraz zaprojektowanych sytuacji symulowanych.

ZAGADNIENIA:

SESJA I

• Jak wygląda współczesne ABC zależności Klientów?
• Prawdziwe i kreowane oblicza Klientów - Jak odkryć rzeczywiste?
• Proces komunikacji - Jak wykorzystać poszczególne etapy do zbudowania własnej pozycji?
• Aktywne Słuchanie - Jak pokazać słuchanie przez słuchawkę?
• Pytania - Jakie, jak, ile i kiedy je zadawać?
• Głos - Jak ćwiczyć i wykorzystywać odpowiednie style wypowiedzi do określonych sytuacji?
• Psychologia trudnych sytuacji - jak radzić sobie z zastrzeżeniami?
• Windykacja - jak nie ulegać wymówkom i zachować konsekwencję we własnych komunikatach?
• Działania przed planowaną rozmową telefoniczną - jak zwiększyć szansę na osiągnięcie zamierzonych celów?
• Czas to pieniądz - Jak kontrolować pożądane i niepożądane rozmowy telefoniczne?
• Etapy rozmowy przez telefon - Jak kontrolować rozmową od początku do końca? (Przedstawienie, budowanie zaufania, przekaz, uwarunkowanie, kodowanie, etc.).
• Działania po rozmowie - Jak zadbać o zainwestowany przed chwilą kapitał finansowy, czasowy i ludzki, tak, aby procentował w przyszłości?

SESJA II

• Metody stosowania poznanych narzędzi w praktyce.
• Metody i rodzaje ćwiczeń do dalszego doskonalenia.

HARMONOGRAM:

Zajęcia odbywają się od godz. 10.00 do 17.00.

ZASADY FINANSOWO - ORGANIZACYJNE:

1. W ramach inwestycji firma WITALNI zapewnia i gwarantuje:

• Wysoki poziom merytoryczny prowadzonych zajęć.
• Materiały szkoleniowe i piśmiennicze dla uczestników.
• Materiały do samokształcenia w formie skryptów.
• Indywidualne "wspomaganie" po szkoleniu.
• Napoje zimne i gorące.
• Lunch.

2. P.T. UCZESTNICY inwestują w:

• Wynagrodzenie dla firmy WITALNI-SZKOLENIA - zapłata za szkolenie.
• Ewentualny nocleg w hotelu - firma WITALNI-SZKOLENIA może, na życzenie Klienta, zarezerwować w jego imieniu pobyt w hotelu.

3. Zgłoszenie i rezerwacja miejsc na szkoleniu odbywa się na podstawie przesłanego formularza zamówienia wraz z dowodem wpłaty na konto firmy WITALNI-SZKOLENIA podanym w zamówieniu.

4. Na podstawie przesłanego zamówienia firma WITALNI-SZKOLENIA wystawi i prześle fakturę VAT.

5. Płatności należy dokonać minimum na 5 dni przed planowanym szkoleniem. W szczególnych przypadkach istnieje możliwość zapłaty gotówkowej tuż przed rozpoczęciem szkolenia.

6. Na wszelkie pytania dotyczące niniejszego szkolenia z przyjemnością udzielimy Państwu informacji również drogą telefoniczną pod numerami firmy WITALNI-SZKOLENIA.

ZAPRASZAMY DO KALENDARIUM SZKOLEŃ OTWARTYCH